Imagen ilustrativa del sector
Industria · Retail y e-commerce
IA y CRM para retail y e-commerce
Que cada chat de Instagram y WhatsApp tenga respuesta y seguimiento hasta la venta. Kain contesta con tu catálogo, Kommo ordena a cada cliente por etapa y tus campañas se miden en ventas, no en clics.
Sin compromiso · Te contactamos por WhatsApp y correo
+340% conversionesRetail multimarca · Kommo + IA
Kain contesta con tu catálogo, Kommo ordena a cada cliente por etapa y tus campañas se miden en ventas, no en clics.
+340% conversionesRetail multimarca · Kommo + IA
IA en retail y e-commerce
¿Cómo ayuda la IA a un retail o a un e-commerce?
Une tus chats, tu CRM, tus campañas y tus datos de venta en un solo sistema. Un agente de IA atiende WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el chat de tu web con tu catálogo, califica a cada cliente y lo registra en tu CRM. Así cada conversación tiene seguimiento y cada peso de pauta se mide en ventas.
Funciona igual en una tienda física con varias marcas que en una tienda en línea: cambian el catálogo, las políticas de envío y cambios y el momento en que entra una persona a cerrar. Somos partner oficial de Kommo, el CRM pensado para vender por chat; si tu proceso pide otra plataforma, también implementamos GoHighLevel.
Un día de tienda
Un día en tu tienda, del primer chat al último carrito.
En ámbar, las ventas que hoy se escapan entre chats, cotizaciones y hojas de cálculo; en cian, lo que pasa cuando cada conversación tiene dueño y seguimiento.
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Abres Instagram y hay mensajes de anoche preguntando por tallas y envíos. Para cuando contestas, algunos ya compraron en otro lado.
Kain contestó cada mensaje con tu catálogo y mandó el enlace de pago a quien estaba listo para comprar.
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Mandaste una cotización de mayoreo por WhatsApp hace tres días. Nadie le volvió a escribir.
El seguimiento sale el día que tu equipo definió y, si el cliente contesta, Kommo avisa a quien le toca cerrar.
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La misma clienta pregunta por Instagram, por Messenger y por WhatsApp, y tres personas le contestan distinto.
Todas las conversaciones llegan al mismo CRM con su historial: una sola respuesta y una sola persona a cargo.
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Para saber si la campaña de la semana vendió, alguien junta datos de la tienda en línea, de Meta, de Google, del punto de venta y de dos hojas de cálculo.
Tráfico, conversión y ROAS en un solo tablero que se actualiza sin que nadie copie y pegue.
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Una clienta deja tres prendas en el carrito y pregunta por el envío en el chat. La respuesta llega al día siguiente, cuando ya no le interesa.
Kain le contesta en el momento y, si no compra, el seguimiento sale al día siguiente con el mensaje que tu equipo aprobó.
Horas ilustrativas de una jornada típica del sector.
Qué automatizamos
Del anuncio a la venta, seis tareas que dejan de hacerse a mano.
Agente de IA en Instagram y WhatsApp
Responde tallas, colores, envíos y cambios con tu catálogo y tus políticas; también en Messenger y en el chat de tu web.Kommo con calificación por IA
Cada conversación entra a Kommo con su etapa y su calificación, para que tu equipo atienda primero a quien está por comprar.Seguimiento a cotizaciones
Mayoreo, pedidos especiales y conversaciones a medias reciben su seguimiento a tiempo, con el mensaje que tu equipo aprobó.Campañas medidas por venta
Cada venta queda ligada al anuncio del que vino, para juzgar la pauta por lo que vende y no por los clics.Tablero único
Tráfico, conversión y ROAS de todas tus fuentes en una sola vista, sin armar reportes a mano.Alertas automáticas
Si una campaña se encarece o un canal deja de vender, el aviso llega a tiempo para corregir, no en el corte del mes.
Kain en tu tienda
De la talla al pago, en el mismo chat.
Casi a las once de la noche, alguien pregunta por los tenis que vio en un anuncio. Kain confirma la talla con tu catálogo, manda el enlace de pago y registra el pedido en tu CRM con su origen.
- Hora ilustrativa10:58 p. m.
- Cliente: Hola, ¿tienen los tenis blancos del anuncio en talla 26?
- Kain: ¡Hola! Sí, hay en talla 26, en blanco y en negro. ¿Te los envío a domicilio o prefieres recoger en tienda?
- Cliente: A domicilio, a Guadalajara. ¿Cuánto tarda?
- Kain: A Guadalajara llega en dos a tres días hábiles. ¿Te mando el enlace de pago de los blancos?
- Cliente: Sí, mándalo.
- Kain: Aquí está tu enlace de pago. En cuanto se confirme, te comparto la guía de envío por este chat.
- Sistema: Pedido registrado en tu CRM · origen: anuncio
- Cliente: ¿Y si no me quedan?
- Kain: Te los cambiamos por otra talla según la política de cambios de la tienda. Te la dejo aquí para que la tengas a la mano.
- Hora ilustrativa10:58 p. m.
- Cliente: Hola, ¿tienen los tenis blancos del anuncio en talla 26?
- Kain: ¡Hola! Sí, hay en talla 26, en blanco y en negro. ¿Te los envío a domicilio o prefieres recoger en tienda?
- Cliente: A domicilio, a Guadalajara. ¿Cuánto tarda?
- Kain: A Guadalajara llega en dos a tres días hábiles. ¿Te mando el enlace de pago de los blancos?
- Cliente: Sí, mándalo.
- Kain: Aquí está tu enlace de pago. En cuanto se confirme, te comparto la guía de envío por este chat.
- Sistema: Pedido registrado en tu CRM · origen: anuncio
- Cliente: ¿Y si no me quedan?
- Kain: Te los cambiamos por otra talla según la política de cambios de la tienda. Te la dejo aquí para que la tengas a la mano.
Kain no inventa existencias, precios ni promociones: contesta solo con lo que está en tu catálogo y en tus políticas. Si un cliente pide algo que no está ahí, la conversación pasa a una persona de tu equipo.
Ejemplo ilustrativo: la conversación, los productos y las horas no son datos de un caso.
Resultados
Ventas, costo por lead y una sola vista para decidir.
Tres cifras con su fuente: un retail multimarca con Kommo e IA, un e-commerce de la Ciudad de México que bajó su costo por lead y un tablero de e-commerce que junta sus fuentes en una vista.
1 Datos internos de Ingeniak, octubre de 2026. Nombres de clientes anonimizados.
Servicios recomendados
Lo que usa una tienda que vende por chat.
Preguntas frecuentes
Preguntas de tiendas y e-commerce.
¿Vendes en un canal que no aparece aquí? Escríbele a Kain por WhatsApp o escríbenos a contacto@ingeniak.mx.
En un retail multimarca, Kommo automatizado con calificación de leads por IA logró +340% en conversiones. El sistema combina el embudo de Kommo con calificación de leads por IA y un embudo de conversión que se ve en tiempo real: el equipo sabe a quién atender primero y ningún prospecto se queda sin seguimiento. Datos internos de Ingeniak, octubre de 2026.
Implementar un sistema toma de 7 a 30 días, según el alcance. Cuándo se notan los resultados depende de qué se implemente y de tu operación; lo vemos contigo en la propuesta que sigue a tu solicitud de cotización. Como referencia, una clínica dental en Monterrey logró 3.2× más citas en 90 días, y un e-commerce en la Ciudad de México redujo su costo por lead en 60 días: −58%. Datos internos de Ingeniak, octubre de 2026.
Depende de cómo vendes. Kommo está pensado para vender por mensajería (WhatsApp, Instagram, TikTok) con embudos y automatizaciones dentro del chat. GoHighLevel junta CRM, embudos, páginas, calendarios y campañas en una sola plataforma. Trabajamos con los dos y te recomendamos uno según tu proceso comercial, no según lo que nos convenga vender.
Nuestros proyectos empiezan desde USD 997 al mes. El alcance y el costo exactos dependen del tamaño de tu operación y de cuántos procesos quieras automatizar; para una cifra de tu caso, cotiza tu proyecto. No publicamos paquetes cerrados porque dos empresas del mismo tamaño pueden necesitar sistemas muy distintos.
Antes de tu próxima campaña
¿Cuántas ventas se quedan en el chat? Sigamos el camino de tu cliente.
Cotiza tu proyecto y cuéntanos el camino que hoy recorre un cliente de tu tienda, del anuncio o el chat hasta la venta. Vemos qué conectar primero para que ninguna conversación se quede sin seguimiento.
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